1. 返品・交換をお受けできる場合

以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品、交換または返金の対応を承ります。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 商品に初期不良、破損または著しい汚損があった場合
• 商品や付属品に不足があった場合
• 当店の誤発送により、サイズやカラーが異なっていた場合
• 商品ページに記載された内容と明らかに異なる商品が届いた場合

2. お客様都合による返品・交換

以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

• サイズの選択間違い
• カラーの選択間違い
• イメージや色味が想定と異なる場合
• 使用予定の変更または不要になった場合
• 注文内容や数量の間違い
• お客様の判断による注文間違い

3. 返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた商品
• 撮影、イベント、外出などで使用された商品
• 洗濯、加工、修理またはサイズ調整を行った商品
• お客様のもとで汚れ、におい、破損が生じた商品
• 商品タグ、包装、説明書または付属品を紛失・破損した商品
• 開封済みのウィッグ、インナー、タイツ、ストッキングなど、衛生上再販売が難しい商品
• 予約商品、受注生産商品およびオーダーメイド商品
• 返品不可と商品ページに明記された商品
• 事前連絡なく返送された商品

4. 返品・交換のお手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順でご連絡ください。

5. お問い合わせ時に必要な情報

状況を確認するため、以下の情報をお送りください。

• ご注文者様のお名前
• ご注文番号
• 対象の商品名
• 問題の内容
• 商品全体が確認できる写真
• 不良、破損、汚れ、誤配送箇所などが確認できる写真
• 付属品不足の場合は、届いたセット内容が分かる写真

写真やご注文情報だけでは確認できない場合、追加情報のご提供をお願いすることがあります。

6. 返送方法と送料

初期不良、破損、付属品不足または誤配送など、当店の責任による返品・交換の返送送料および再発送送料は、当店が負担します。

返送先と返送方法は、商品の状態を確認した後に個別にご案内します。ご案内前に商品を返送しないでください。

7. 交換について

交換商品の在庫がある場合は、同一商品との交換を行います。

同一商品が欠品または販売終了となっている場合は、代替品のご案内または返金対応となる場合があります。

サイズの選択間違いなど、お客様都合によるサイズ交換は原則としてお受けしておりません。

8. 返金について

返品商品が当店または当店指定の返送先に到着し、商品の状態と返品理由を確認した後、原則として7営業日以内に返金手続きを行います。

返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて行います。

クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日や処理状況により、返金が翌月または翌々月の利用明細に反映される場合があります。

当店の責任による返品の場合は、商品代金および当該商品にかかった通常配送料を返金対象とします。

9. ご注文のキャンセル

ご注文後24時間以内で、商品が未発送かつ仕入れ、手配または制作を開始していない場合に限り、キャンセルをお申し込みいただけます。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号とお名前を記載のうえ、速やかにお問い合わせください。

発送済みの商品、手配または制作を開始した予約商品、受注生産商品、オーダーメイド商品はキャンセルできません。

10. 発送予定日を大幅に超過した場合

商品ページまたは当店からご案内した発送予定日を20日以上経過しても商品が発送されず、当店が提示する新たな発送予定日に同意いただけない場合は、キャンセルおよび返金をお申し込みいただけます。

11. 商品画像、色味、サイズについて

ご利用の端末、画面設定、撮影時の照明および商品の製造時期により、実際の商品と画像の色味が多少異なって見える場合があります。

商品サイズは測定方法や製造工程により、若干の誤差が生じる場合があります。

着用や使用に支障のない軽微な糸の処理、たたみじわ、製造上の個体差は、不良品に該当しない場合があります。

ただし、商品の使用に支障がある状態や、商品説明と明らかに異なる状態が確認された場合は、個別に対応します。