注文はどのように行いますか？

商品ページでサイズ、カラー、数量などを選択し、商品をカートへ追加してください。 カート内の商品内容をご確認のうえ、ご購入手続きへお進みください。

注文確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダー、入力したメールアドレス、受信拒否設定をご確認ください。 「tsukicos@outlook.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

注文内容を変更できますか？

商品が未発送で、仕入れ、手配または制作を開始していない場合に限り、 変更できる場合があります。ご注文番号を記載のうえ、速やかにお問い合わせください。

注文後のキャンセルはできますか？

ご注文後24時間以内で、商品が未発送かつ仕入れ、手配または制作を開始していない場合に限り、 キャンセルをお申し込みいただけます。 発送済みの商品、予約商品、受注生産商品、オーダーメイド商品は、 キャンセルできない場合があります。

利用できる支払い方法は何ですか？

現在、お支払い方法を準備中です。 利用可能なお支払い方法は、販売開始前に本ページおよびご購入手続き画面へ表示します。

支払い方法はどこで確認できますか？

ご利用可能な支払い方法、手数料および合計金額は、 ご注文確定前の購入手続き画面でご確認いただけます。

表示価格には消費税が含まれていますか？

各商品ページに表示される価格をご確認ください。 実際にお支払いいただく商品代金、送料、手数料および合計金額は、 ご注文確定前の画面に表示されます。

送料はいくらですか？

割引適用後の商品合計金額が10,000円未満の場合、 日本国内の送料は全国一律1,000円です。 割引適用後の商品合計金額が10,000円以上の場合は送料無料となります。

クーポンを使用しても送料無料になりますか？

送料無料の判定は、クーポンや割引を適用した後の商品合計金額を基準とします。 割引後の商品合計金額が10,000円未満の場合は、送料1,000円が加算されます。

商品はいつ発送されますか？

在庫のある商品は、決済確認後3営業日以内を目安に発送します。 予約商品、受注生産商品、オーダー商品、在庫のない商品は、 各商品ページに記載された発送予定時期に準じます。

発送後、何日で届きますか？

発送後のお届け目安は通常3～7日です。 配送地域、通関手続き、天候、交通事情、繁忙期または配送会社の状況により、 お届けが遅れる場合があります。

追跡番号は発行されますか？

追跡番号が発行される配送方法の場合は、 発送完了メールに追跡情報を記載します。

複数の商品は一緒に発送されますか？

納期の異なる商品を同時にご注文いただいた場合、 すべての商品が揃ってからまとめて発送する場合があります。 分けて発送する場合は、発送完了メール等でご案内します。

急ぎで商品が必要です。

イベントや撮影などの使用予定日がある場合は、 商品名または商品ページのURL、希望サイズ、カラー、使用予定日を記載のうえ、 ご注文前にお問い合わせください。 特定の日までのお届けを保証するものではありません。

海外へ配送できますか？

現在、配送先は日本国内に限ります。

サイズ選びに迷っています。

普段着のサイズだけではなく、バスト、ウエスト、ヒップ、肩幅などの実寸を測り、 各商品ページのサイズ表と比較してお選びください。 詳しい測り方は ヌードサイズ採寸表 をご確認ください。

サイズ表と実物に差がありますか？

測定方法や製造工程により、若干の誤差が生じる場合があります。 各商品ページに個別の注意事項がある場合は、その内容もご確認ください。

サイズを間違えた場合、交換できますか？

お客様によるサイズ選択間違いは、お客様都合となるため、 原則として返品・交換をお受けしておりません。 ご注文確定前にサイズ表を十分にご確認ください。

男女兼用商品はどのように選べばよいですか？

男女兼用商品も、普段着の表記サイズではなく、 商品ページに記載された実寸を基準にお選びください。

返品・交換はできますか？

初期不良、破損、付属品不足または誤配送があった場合は、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。 商品状態を確認後、交換、返品または返金方法をご案内します。

返品の連絡には何が必要ですか？

ご注文者様のお名前、ご注文番号、商品名、問題の内容、 商品全体および問題箇所が確認できる写真をお送りください。

お客様都合で返品できますか？

サイズやカラーの選択間違い、イメージ違い、使用予定の変更など、 お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

返品する商品を直接送ってもよいですか？

事前のご案内なく商品を返送しないでください。 商品状態を確認した後、返送先と返送方法を個別にご案内します。

返金にはどのくらいかかりますか？

返品商品が指定の返送先へ到着し、商品状態を確認した後、 原則として7営業日以内に返金手続きを行います。 決済会社の処理状况により、反映までさらに時間がかかる場合があります。

写真と実物の色味は同じですか？

商品写真はできる限り実物に近い状態で掲載していますが、 ご利用の端末、画面設定、撮影時の照明、製造時期などにより、 実物と色味が多少異なって見える場合があります。

商品には何が付属していますか？

セット内容は各商品ページに記載しています。 写真に写っているウィッグ、靴、小物、撮影用品などが すべて付属するとは限りませんので、ご注文前にセット内容をご確認ください。

ウィッグや小物も購入できますか？

はい。TSUKI COSでは、コスプレ衣装のほか、 コスプレウィッグ、小物、アクセサリーなども取り扱っています。

ウィッグは返品できますか？

衛生上の理由により、開封または使用されたウィッグは返品・交換をお受けできません。 ただし、初期不良、破損または誤配送が確認された場合を除きます。

軽い糸の処理やたたみじわは不良品ですか？

着用や使用に支障のない軽微な糸の処理、たたみじわ、 製造上の個体差は、不良品に該当しない場合があります。 使用に支障がある状態の場合は、写真を添えてお問い合わせください。